伴随着改革的不断深化，影响社会和企业稳定的不利因素日渐增多，如今企业处于高质量发展的关键期，也是矛盾的凸显期。因此，通过扎实有效的信访维稳工作，为职工群众解决最现实、最迫切的问题，确保企业可持续健康发展，维护社会和谐稳定具有十分重要的意义。

加强领导，强化监管，落实维稳信访工作责任。一是自上而下调整完善维稳信访工作领导小组，明确工作分工與职责，定期例会安排部署维稳信访工作、分析、研究、解决工作中遇到的问题；二是严格落实维稳信访工作责任制和“一岗双责”制度，每年年初公司与二级单位、二级单位与科队、科队与班组逐级签订维稳信访工作目标责任书，分解任务，落实责任，传递压力，形成了一级抓一级、一级为一级负责、齐抓共管的维稳信访工作格局；三是严格实施问责制，对因信访维稳工作决策不当、措施不力、失职渎职、造成严重不良影响和后果的，严肃追究有关领导和责任人的责任，并对单位（或部门）实行“一票否决”。

摸排信息，预知预警，把矛盾纠纷化解在内部。我们本着“抓早、抓小、抓苗头”的原则，开展好矛盾纠纷排查化解工作，做到未雨绸缪防患于未然。一是建立健全多角度、多渠道收集影响企业和社会稳定的预警性信息，及时准确掌握矛盾纠纷和不稳定因素的动态，做到早发现、早研判、早报告，为公司领导决策提供依据；二是建立健全制度化、规范化的排查机制，实行班组每天、科队每周、二级单位和公司主管部门每月排查机制，坚持平时排查经常化、集中排查全面化、专项排查深入化，对排查出的问题进行梳理归类、甄别研判、为化解工作打好基础；三是公司各部门和各单位设专人负责网络舆情监控工作，发现有苗头性的舆情，立即开展有针对性地思想教育和正面引导工作，果断采取措施，消除不稳定因素。

部门联合，领导接访，上下联动化解矛盾纠纷。企业为了适应新时期维护稳定工作的需要，改变了传统的信访接访调处模式，落实“一岗双责”，实行多部门联包、联调、联处。一是信访工作人员主动热情接待来访人员，做好政策解答工作；二是对于群体反映的问题，信访部门解答有难度的，协调涉事职能部门来解答；三是对于政策性强、问题复杂的诉求，领导面对面接待群众，有助于缓解情绪，促进矛盾的现场解决。四是对于诉求涉及多个部门的，公司分管领导协调各部门联合接访，对诉求合理的，问题解决到位，对诉求无理的，政策解释到位，对闹访缠访的，安抚稳控到位。

总之，信访维稳工作是企业加快改革发展的基本前提，直接影响着改革发展的和谐环境。只有聚焦其特点和突出问题，才能抓源头，防风险，减积量，控增量，守住维护稳定的底线，才能促进企业生产经营、改革改制平稳健康发展。（河南交通投资集团有限公司濮阳分公司清丰收费站 管庆恩）