新形势下,要做好企业信访维稳稳定工作,必须充分认识信访稳定工作的重要作用,进一步建立、健全信访工作机制,畅通舆情收集反馈渠道,端正工作态度、正确对待、认真善待职工信访,把信访稳定同其它工作紧密结合起来,切实维护职工合法权益,为企业稳定和谐发展保驾护航。

严格落实信访稳定工作责任。要坚持“谁主管、谁负责”的工作原则，严格落实信访稳定工作责任制，构建党委统一领导、党政共同负责、信访部门组织协调、职能部门各负其责的信访工作格局。要坚持底线思维、红线意识，层层签订责任书，逐级压实责任。企业基层单位、部门是日常管控和应急处置的责任主体，在预防和处理信访问题中负有主体责任。党政主要负责人要承担起信访稳定工作第一责任人的责任，领导班子其他成员要实施“一岗双责”，切实担负起分管范围内的信访工作领导责任。要采取信访稳定工作跨部门协调联动机制，不能当场答复或者需要多个单位共同会商、共同调查才能落实解决的信访问题，协同单位要积极配合，共同做好化解和稳控工作，构建有权必有责、权责相一致、有责要担当、失责必追究的信访工作责任体系。

确保督导督查到位。企业信访部门要通过电话督办、书面督办、约谈督办、现场督办等方式，加大对重大、复杂、疑难信访事项的督导检查力度，严格跟踪问效，促使责任单位把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，把信访人员吸附在本单位。应由基层单位、部门解决的问题，要依照法规政策多角度、多途径制定解决方案，及时认真解决，杜绝矛盾上交，避免激化矛盾和推卸责任。

加大调处力度，着力解决信访难题。企业信访部门要牢固树立“预防优于处置、防范重于治理”的理念，加大对矛盾纠纷的排查调处力度，坚持信访信息每日“零报告”制度，做到有事报情况、无事报平安。应每周开展一次矛盾纠纷排查，对排查出来的矛盾纠纷要明确责任、建立台账，落实“五个一”工作措施，即：一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会议纪要、一套稳控措施，综合运用各种有效方法限时化解。对可能引发大规模集体上访事件的倾向性、苗头性问题，要及时上报，绝不能迟报、漏报、瞒报。要建立和完善信访稳定风险评估制度，凡是企业改革改制、人员分流、职工群众各种福利待遇、薪酬分配等直接关系职工群众切身利益且涉及面广、容易诱发不稳定因素的重大事项，要把风险评估作为前置程序，从源头上预防和减少信访问题的发生。（河南交通投资集团有限公司濮阳分公司清丰收费站 管庆恩）