河南党建网讯：近日， 南阳市12345政务服务热线接到了一系列关于辖区内一处工地施工环保问题的热线来电，引起了广泛的社会关注。为了积极回应民众的合理诉求，小店乡人大代表及12345政务服务热线团队迅速行动，展开了一场紧急的现场调解，有效解决了涉及工地环保问题的一系列困扰市民的难题。

在12345政务服务热线团队的积极协调下，组织相关部门和人大代表组成的调查团队迅速前往涉事工地，深入了解施工过程中存在的环保问题。调查团队与工地负责人进行了充分沟通，现场了解了施工过程中可能导致噪音、扬尘等环保问题的原因。

通过现场调解，小店乡12345政务服务热线团队促使工地负责方认真对待环保问题，立即采取了一系列切实有效的措施，包括增设降噪设备、加强扬尘控制等。与此同时，调解团队还与工地方签署了环保承诺书，确保在施工过程中严格按照环保法规执行，最大程度减少对周边居民的不良影响。

该乡12345政务服务热线表示，将会定期跟踪工地环保工作的实施情况，确保承诺得到切实履行。此次调解不仅解决了民众的具体问题，也强调了12345政务服务热线在为民众排忧解难中的重要作用。

小店乡12345政务服务热线鼓励民众继续通过热线渠道反映问题，承诺将继续加强与各相关部门的协作，提高热线工作的响应速度和解决效率，为民众提供更加高效便捷的服务。（王栋）