今年以来，鄢陵县政务服务中心按照市委、县委关于机关“五星”党组织创建的部署安排，聚焦党建引领，坚持问题导向，通过建强队伍、融合互促、打造品牌、完善机制，持续在优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量上狠下功夫，探索出“一线、两面、三化、四心”的“一二三四”创建模式。

以“抓党建、强队伍、转作风、优服务”为主线，紧紧围绕机关“五星”党组织创建5个方面27项重点任务，精心组织、周密安排、强力推进。党组成员分领创“星”任务，建立工作台账，示范引领机关党员干部“知星”“认星”“创星”，有力调动全员参与“五星”创建的积极性和主动性，全力保障“五星”创建方向正、目标明、内容实、效果好。开展“头雁”培育行动，实施组织优化工程，建立机关各支部书记列席中心班子会议制度，将党务工作岗位作为培养干部的重要平台，选拔德才兼备、有发展潜力和培养前途的年轻干部到党务工作岗位上锻炼，着力建设既懂党建又懂业务的复合型人才队伍，实现了支部书记、委员的年龄结构、学历层次全面提升，新生力量不断融入。

针对中心大厅窗口人员来自不同单位、不同行业和人员流动快的特殊情况，中心党组主动强化政治机关意识，坚持“精耕党建责任田”与“念好业务提升经”双管齐下，机关支部和大厅支部两个层面协同提升，破解“两张皮”、拧成“一道劲”，累计开展“五星”支部创建交流会、支部党建与业务深度融合研讨会、“五星”支部大学习大讨论等学习交流活动12次，机关和大厅支部共同开展志愿服务活动25次，有效激发了全体党员干部以优质的服务为群众解忧、为企业纾困的信心和决心。

持续推进政务服务规范化、精细化、品牌化建设，打造机关支部“五星引领政务先锋”、大厅支部“红色窗口耀五星”的支部品牌和“五星”引领窗口红、政务先锋“鄢好办”的政务服务党建品牌，形成党建共融、业务共融、品牌同创的良好局面。 探索建立县级领导“陪跑帮办”工作机制，示范带动窗口单位分管领导、机关班子成员及中心全员“陪跑帮办”的服务新模式。今年以来，县级领导开展“陪跑帮办”20次，窗口单位分管领导开展“陪跑帮办”32次，机关人员累计参与“陪跑帮办”325次，办结率达100%，切实提高了窗口的服务效能。

持续以优化营商环境为基础，以方便企业群众办事为导向，建立健全工作机制，通过“窗口为圆心、服务为中心、队伍为核心、政务实施机构与管理机构同心”的“四心”工作法，凝聚工作合力，用心用情提升政务服务质量，形成机关与窗口同心协力为群众、企业提供“保姆式”服务的工作模式。创新开展“党员先锋岗”“先锋窗口”“优秀陪跑”等评比活动，激发全员干事热情，营造比学赶超的良好氛围；开展清廉签名承诺、宣誓活动，将各部门授权窗口办理事项张贴上墙，接受群众监督，打造清廉文化；规范政务服务礼仪，提升集成服务能力，让群众“最多跑一次”办成事，营造了市民之家温馨和谐、办事高效的良好氛围。（中共鄢陵县委组织部 张笑楠）