为了提高服务质量，提升群众的满意度，上街区济源路街道办事处便民服务中心开展“四无机制”，争创一流窗口的活动。
         
    “四无机制”一是接待“无推诿”。对来人、来访、来电的办事群众，严格落实首问负责制。凡属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理和答复；对手续不全或不符合有关政策规定的，一次性告知其所需的全部手续资料，不让群众跑第二次腿；对非职责范围内的事项，告知或引导其到相关部门办理，使之最为迅速、简便地得到满意的服务;二是业务“无积压”。全面推行限时办结制，要求便民大厅的工作人员按照规定时限，及时办结相关业务，实现受理业务无积压；同时公开举报投诉电话，对工作人员行政不作为现象实行严格追责问责，确保办理审批事项快速高效;三是服务“无距离”。推行电话咨询服务、现场解释服务、上门指导服务等便民措施，实行急事即办、特事特办。对不会写字、理解能力偏低的群众逐一对照条款耐心解释指导，并帮助填写表格及相关手续资料等，做到细心解释，真诚相待，为群众提供“亲情式”服务;四是工作“无上访”。

    通过“四无机制”创新了服务理念，优化了服务质量、透明了各种政策、举措，让前来办事的群众对便民服务大厅的工作达到了最满意。（上街区济源路街道办事处 赵建玉）